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ESTILO DE COMUNICAÇÃO EM RECURSOS HUMANOS

Júlio César Zanluca

Qualquer gestor de pessoas deve ter muito cuidado com seu estilo de comunicação, caso contrário, seu estilo pode ser o responsável pelo desinteresse do grupo com o qual você trabalha, podendo até, afastá-lo do mesmo.

“Estilo de comunicação” nada mais é do que o conjunto das qualidades de expressão, características de um emissor em comunicação.

Exemplos: “estilo autoritário”, aquele que dá ordens, sem se preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros; estilo “zombador”, só quer rebaixar o que os outros pensam, etc.

Podemos sintetizar as qualidades de um bom estilo de comunicação em 7 características:

1.DIRETO: procura falar frases simples, indo direto ao assunto (não fica “enrolando”).

2.DESEMBARAÇADO: é “leve”, sem palavras “difíceis” ou “gírias”.

3.EQUILIBRADO: procura ouvir tanto quanto falar e não interrompe a conversa dos outros.

4.ADEQUADO: procura não agredir os sentimentos ou opiniões divergentes.

5.CALMO: ritmo de voz pausado e volume médio.

6.RECEPTIVO: aceita objeções, procurando descobrir quais os motivos para tais.

7.POSITIVO: expressa algo que beneficia o receptor da mensagem (ouvinte), elogia.

Seguem algumas regras básicas de como melhorar nosso trato pessoal e possibilitar relacionamentos mais saudáveis, comunicativos e produtivos, em qualquer ambiente:

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